Descoberta
Durante a fase de descoberta, realizei uma análise detalhada do cenário atual do mercado de confeitaria, especialmente focada nos confeiteiros independentes. Através de uma série de entrevistas semi-estruturadas com possíveis usuários, busquei compreender suas experiências na área, rotinas de trabalho e principais desafios enfrentados.
Algo que se destacou nas nas entrevistas foi o fato de que, apesar de utilizarem ferramentas digitais para algumas tarefas administrativas, a maioria dos entrevistados utilizavam papel e caneta para registrar seus pedidos. Isso instigou a equipe a realizar uma análise das soluções digitais existentes e ouvir empreendedores que as utilizavam, o que escancarou a principal fraqueza destas ferramentas: elas não são projetadas para operações pequenas.
As soluções digitais existentes atuam como um ERP (sistema de gestão empresarial) completo, exigindo que o empreendedor solo alimente a plataforma constantemente com dados de inventário, controle financeiro e fiscal. Além do custo financeiro elevado destas soluções, o confeiteiro também precisa despender muito do seu tempo para processos burocráticos que não irão trazer benefícios significativos para um negócio de pequeno porte.
Ideação
Após decupar as informações obtidas durante o processo de pesquisa, o objetivo do projeto ficou claro: trazer a conveniência das soluções digitais para confeiteiros independentes, sem a complexidade e custo elevado de um ERP. Assim, definiu-se a simplicidade, acessibilidade e usabilidade como os pilares fundamentais da solução.
Como os entrevistados já realizavam seu controle financeiro e de inventário através de planilhas especializadas, o time concluiu que a área que mais se beneficiaria da digitalização seria a organização de pedidos.
Foram realizadas diversas sessões de brainstorming para idealizar funcionalidades que tornariam a gestão de pedidos mais dinâmica, onde definimos as funcionalidades do aplicativo e priorizamos aquelas que teriam mais impacto na rotina do usuário sem adicionar tanta complexidade ao projeto. Ainda na fase de ideação, a equipe planejou o fluxo de navegação do app e iniciou o desenvolvimento de protótipos em baixa fidelidade, utilizando Crazy 8's e outras metodologias de prototipação rápida.
Concepção
O processo de prototipagem foi guiado por iterações rápidas em wireframes de baixa fidelidade, permitindo explorar ideias rapidamente e refinar o design com eficiência.
Para acelerar a entrega da arquitetura de informações, o time optou por utilizar componentes e cores da HIG (Human Interface Guidelines) no protótipo. Também mapeamos todos os elementos gráficos necessários, como ícones e ilustrações, para a versão final do projeto. Além disso, exploramos diferentes alternativas para criar componentes customizados que atendessem às necessidades específicas do design, visando proporcionar uma experiência única e intuitiva aos usuários.
Além disso, o time de design colaborou estreitamente com os desenvolvedores para garantir a viabilidade técnica das soluções propostas e manter uma abordagem centrada no usuário em todas as etapas do desenvolvimento.
Entrega
Após a construção do protótipo, foram realizados testes de usabilidade com confeiteiros que se encaixavam no público-alvo. Durante esses testes, identificamos a necessidade de adicionar legendas em alguns ícones, refinar o fluxo de criação de pedidos e implementar um onboarding para contextualizar o usuário.
Para definir quais ajustes seriam priorizados para a versão 1.0, utilizamos uma matriz esforço/impacto para coordenar a implementação dos ajustes mais valiosos aos usuários. Além disso, mapeamos o interesse do público em funcionalidades futuras para orientar o desenvolvimento contínuo do projeto.
Com a versão de lançamento finalizada, o time de design concentrou seus esforços na criação de materiais promocionais para o lançamento na App Store. Foram desenvolvidas imagens de destaque e textos descritivos claros e concisos que comunicassem os benefícios e funcionalidades do aplicativo.
A avaliação inicial foi extremamente positiva, com os usuários elogiando a simplicidade de uso e a utilidade do Pavê em suas rotinas de trabalho. O time continua monitorando atentamente o desempenho do aplicativo e coletando feedbacks para orientar futuras iterações e melhorias, garantindo que o Pavê continue evoluindo para descomplicar a rotina de trabalho de confeiteiros independentes.
